Zwroty i reklamacje
ZWROTY I REKLAMACJE
ZWROT PRODUKTÓW (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówienia.
Prawo to przysługuje:
- Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą).
- Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli z treści zawartej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
- Wypełnij formularz: Pobierz i uzupełnij FORMULARZ ZWROTU.
- Zapakuj produkt: Odeślij bezpiecznie zapakowany produkt wraz z wypełnionym formularzem. Do paczki zaleca się dołączyć dowód zakupu (np. paragon, fakturę lub potwierdzenie płatności), co znacznie przyspieszy procedurę, jednak nie jest to warunek konieczny do zrealizowania zwrotu.
- Wyślij paczkę na adres:
Sklep MERCHMATTERS
ul. Hoża 27
00-521 Warszawa
(Informujemy, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem).
Zwrot środków (Ważne dla płatności Autopay):
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Płatność kartą: W przypadku dokonania płatności kartą płatniczą, zwrot środków zostanie wykonany bezpośrednio na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
- Inne metody (BLIK, przelew): Środki zwrócimy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo podczas zakupu, chyba że w formularzu zwrotu wyraźnie wskazano inny sposób (np. tradycyjny przelew na konto).
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy znajdują się w Rozdziale VI naszego Regulaminu Sklepu.
REKLAMACJE (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWY)
Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są fabrycznie nowe i wolne od wad. Jeśli jednak zakupiony towar okaże się niezgodny z umową lub posiada wady fizyczne, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową. [1, 2]
Jak złożyć reklamację:
Reklamację można złożyć w dowolnej, wygodnej dla Państwa formie:
- Drogą elektroniczną na adres e-mail: shop@merchmatters.pl
- Pisemnie (pocztą) na adres naszej firmy:
Sklep MERCHMATTERS
ul. Hoża 27
00-521 Warszawa
Co powinno znaleźć się w zgłoszeniu reklamacyjnym?
Aby przyspieszyć i ułatwić nam rozpatrzenie reklamacji, zalecamy podanie w jej treści:
- Imienia, nazwiska oraz danych kontaktowych (numer telefonu, adres e-mail).
- Numeru zamówienia lub daty zakupu.
- Opisu problemu – informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji (w szczególności rodzaju wady i daty jej stwierdzenia).
- Państwa żądania (naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub – w przypadku wady istotnej – odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy).
Wskazane wyżej elementy mają formę zalecenia i ich brak nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji.
Czas rozpatrzenia reklamacji:
Ustoisunkujemy się do Państwa zgłoszenia reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Informację o decyzji przekażemy drogą mailową lub telefoniczną.
Szczegółowe zasady składania reklamacji znajdują się w Rozdziale VII naszego Regulaminu Sklepu.
follow us on 
